Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Casas Altura
Site: www.alltturacasas.shop
E-mail: contato@alltturacasas.shop
Telefone: (31) 99226-5474
Última atualização: 02/10/2026
1. OBJETIVO A Casas Altura busca oferecer uma experiência de compra
segura e transparente. Esta política explica as condições para
cancelamento, devolução, troca e reembolso de pedidos realizados em
nossa loja virtual.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela internet, o
consumidor poderá desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias
corridos a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do
produto, conforme o caso, nos termos da legislação brasileira
aplicável.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail
contato@alltturacasas.shop ou pelo telefone (31) 99226-5474, informando
o número do pedido e a intenção de cancelamento/devolução.
Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos serão
restituídos conforme a legislação aplicável, observados os procedimentos
necessários para a devolução do produto.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO Se o produto
apresentar defeito, vício, avaria decorrente do transporte ou
estiver diferente do produto adquirido, entre em contato conosco
assim que identificar o problema.
Solicitaremos, quando necessário, informações e fotografias do produto,
embalagem e etiqueta para análise e orientação sobre o procedimento de
devolução ou solução do caso.
Os direitos do consumidor relativos a vícios e defeitos serão observados
conforme a legislação brasileira aplicável.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO Quando a devolução exigir o retorno físico
do produto, ele deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas
pela Casas Altura.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de
devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios,
embalagem e demais itens que o acompanham, sem prejuízo dos direitos
assegurados ao consumidor pela legislação.
5. CUSTO DO ENVIO DE DEVOLUÇÃO Nos casos em que a devolução decorrer do
exercício do direito de arrependimento ou de situação pela qual a
legislação atribua o custo ao fornecedor, a Casas Altura
providenciará a orientação adequada quanto ao retorno do produto.
Em outras situações, o custo será definido de acordo com o motivo da
devolução e a legislação aplicável.
6. REEMBOLSO Após o recebimento e a análise do produto, quando essa
análise for necessária, o reembolso será processado pelo mesmo meio
de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível,
ou por outro meio acordado com o consumidor.
O prazo efetivo para o crédito pode depender da instituição financeira,
administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO Caso o pedido ainda não tenha sido
enviado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento por nossos
canais de atendimento. A solicitação será analisada conforme o
estágio de processamento do pedido.
8. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO Envie uma mensagem para
contato@alltturacasas.shop com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotografias ou outras informações solicitadas, quando necessário.
Também é possível entrar em contato pelo telefone (31) 99226-5474.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS Esta política não limita nem exclui direitos
garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de
conflito entre esta política e uma norma legal de proteção ao
consumidor aplicável, prevalecerá a legislação.
A Casas Altura poderá atualizar esta política para refletir alterações
legais ou operacionais, mantendo a versão vigente disponível no site.